RESI E RIMBORSI 

Qualora non fossi soddisfatto del tuo ordine, hai 14 giorni di tempo*, a partire dalla data di ricezione del pacco, per restituire gli articoli.

COME EFFETTUARE UN RESO

Inviare una mail all’indirizzo stravaga2022@gmail.com indicando quali sono le motivazioni per cui si intende procedere alla restituzione, e specificando nell’oggetto se si tratta di una richiesta di “Reso per Recesso” o “Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso”. 

Ti arriverà una conferma con tutte le indicazioni su come procedere alla restituzione del prodotto in questione. 

I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati. Inoltre è importante che vengano resi con il packaging originale con cui sono stati spediti, quindi scatola e velina, per far sì che abbiano una protezione adeguata in fase di trasporto, e che siano completi di etichette ed eventuali cartellini annessi ancora attaccati al prodotto. La nostra scatola non si presta ad essere spedita direttamente, poiché è realizzata in un materiale non sufficientemente resistente, quindi dovrai avere cura di inserirla in una scatola di cartone per spedizioni, che potrai procurarti presso un qualsiasi centro di spedizioni. 

La restituzione degli articoli a Stravàga, deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta di recesso. Il termine è rispettato se i beni sono stati spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Per sicurezza, conserva sempre la ricevuta di avvenuta spedizione.

DIRITTO DI RECESSO:

Nel caso di Reso per Recesso, le spese di spedizione sono a carico del cliente che effettua il reso. Per le collezioni su cui è applicata una promo o un saldo non si accettano resi. Il reso sarà sotto la responsabilità del cliente, finché la scatola non verrà consegnata presso il nostro magazzino.

PRODOTTO DANNEGGIATO:

In caso di Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso, i costi di spedizione sono a nostro carico.

RIMBORSO

*Il reso sarà gestito entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Le tempistiche possono subire variazioni a causa di ritardi nei trasporti nel caso di festività o cause di forza maggiore, ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi o per verificare, nel caso in cui il prodotto fosse stato reso per difetto, l'effettiva non conformità dichiarata dal cliente finale. L’erogazione del rimborso richiede indicativamente 14 giorni a partire dal controllo dell’articolo effettuato. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. 

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - “Come effettuare un Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto errato, danneggiato o difettoso” e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma con tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento di non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.